VOICEMARK 製品・ソリューション

Talk Coordinator

Talk Coordinator

コンタクトセンター向けオペレーター支援 AI ソリューション
Talk Coordinator(株式会社レトリバ

音声認識ソリューションと連携することで、発話からリアルタイムに質問を自動判定し、蓄積されたナレッジから質問と類似のナレッジを回答候補として提示することができます。
また、終話後には、対話全文からコールリーズンを自動判定し、重要なやりとりを自動抽出されることから、効率的に後処理(ACW: After Call Work)を実施することができます。

主な機能

Answer Finder

Answer Finder(自然文検索)

蓄積されたナレッジ(FAQ、回答履歴、マニュアル)から類似したナレッジを検索するFAQ検索ソリューションです。単にキーワードで検索するのではなく自然言語処理を用い、お客様からの質問文をそのまま入力することで関連するナレッジを回答候補として提示することができます。
また、機械学習を用いた学習機能を搭載しオペレーターからのフィードバックを学習することで回答精度を高めることができます。

Talk Summarizer

Talk Summarizer(重要文抽出)

活用したい業務に合わせ、該当する業務に必要となる情報を自動的に抽出し、即時に対話の要約文としてまとめ上げることができます。
応対履歴の自動作成によるコールセンター後処理(ACW:After Call Work)効率化に寄与し、精度の高いVoC分析ができるようになります。

Predictor

Predictor(問い合わせ分類)

顧客からの大量の問い合わせ情報の中から、顧客志向の製品やサービスの提供を行うために重要なデータを探し出し、テキスト文書を自動分類します。

音声認識装置VOTEXシリーズとの連携イメージ

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